Erovenus sorgt dafür, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Manchmal kann es jedoch vorkommen, dass Sie Änderungen vornehmen oder eine Rückerstattung wünschen. Im Folgenden finden Sie unsere flexiblen Stornierungs- und Erstattungsbedingungen, die Ihnen Klarheit und Unterstützung bieten.
Unsere Erovenus-Torsos bestehen aus hochwertigem Silikon und werden von unserem engagierten Team gründlich geprüft, um sicherzustellen, dass sie unseren hohen Qualitätsstandards entsprechen. Hier finden Sie einen Überblick über unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.
Falls Sie während Ihres Einkaufs bei uns auf Probleme stoßen, melden Sie sich einfach bei uns. Unser Kundenservice ist rund um die Uhr für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.
Customer Kundenservicezeiten: Montag–Sonntag, 24/7
Rückerstattung
Sie können Erovenus-Produkte innerhalb von 15 Tagen nach dem Kauf zurückgeben, sofern die Artikel ungeöffnet und unbenutzt sind. In diesem Fall tragen Sie die Versand- und Transaktionskosten.
Wichtig: Die Rückgabefrist beginnt 15 Tage, nachdem Sie oder eine von Ihnen bevollmächtigte Person das Produkt erhalten haben.
Bearbeitungszeit für Rücksendungen
- Kredit-/Debitkarte: 6–10 Werktage
- PayPal: 7 Werktage
- Klarna: 7 Werktage
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und bestätigt haben, dass die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, werden wir uns um die Rückzahlung kümmern oder alternative Lösungen finden.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben.
Wenn Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung wünschen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter [email protected], um den weiteren Ablauf zu besprechen.
Wichtig: Rückgabe- und Rückerstattungsanträge, die nicht vorher von unserem Kundenservice genehmigt wurden, können wir leider nicht bearbeiten.
Hilfe bei Bestellproblemen
Wir setzen alles daran, eventuelle Probleme mit Ihrer Bestellung schnell und unkompliziert zu lösen. In folgenden Fällen können wir Ihnen helfen:
- Falsche Puppen: Haben Sie eine andere Puppe erhalten als bestellt? Bitte senden Sie uns ein Auspackvideo, das die Puppe, den Kopf, das Versandetikett und die Verpackung gut sichtbar zeigt. Nach Prüfung organisieren wir den Versand eines Ersatzes.
- Verlorene Pakete: Ist Ihr Paket auf dem Transportweg verloren gegangen, melden Sie dies bitte direkt beim Transportunternehmen und informieren Sie uns sofort. Für die meisten Sendungen ist eine Unterschrift eines Erwachsenen erforderlich, um eine sichere Zustellung zu gewährleisten. Beachten Sie dies bitte bei der Sendungsverfolgung.
- Qualitätsprobleme: Wenn Sie Qualitätsproblem beim ersten Öffnen Ihres Pakets Entdecken, empfehlen wir Ihnen, den Rückgabeprozess innerhalb von 24 Stunden zu starten. Um einen reibungslosen Ablauf zu gestalten, empfehlen wir, Fotos oder ein Video der Außenverpackung beim Erhalt des Produkts und während des Auspackens zu machen. Diese Aufnahmen benötigen wir für das Produkt-Problem-Formular.
*Hinweis: Alle unsere Produkte sind handgefertigt und kleine Unvollkommenheiten nicht als Schäden gelten. Sollten Sie dennoch kleinere Mängel feststellen, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie gerne mit Pflegetipps, um diese Probleme zu beheben.
Stornierung von Bestellungen für vorrätige Sexpuppen
Um eine Bestellung zu stornieren, füllen Sie bitte das Stornierungsformular aus. Unser Kundenservice unterstützt Sie Schritt für Schritt, damit der Vorgang reibungslos verläuft.
- Innerhalb von 24 Stunden: Produkte, die auf Lager sind, werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf versandt. Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb dieses Zeitraums stornieren, erstatten wir Ihnen 95 % des Gesamtbetrags zurück.
Wichtig: - Es wird ein Abzug von 5% für Bank- und Zahlungsplattformgebühren vorgenommen.
- Nach dem Versand ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.
Stornierung von Bestellungen für personalisierte Sexpuppen
Personalisierte Sexpuppen werden in der Regel innerhalb einer Woche fertiggestellt und versandt. Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb der folgenden Fristen zu stornieren:
- Innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf:
Erovenus erstattet 95 % des Gesamtbestellwerts.
Hinweis: Es wird ein Abzug von 5% zur Deckung der Bank- und Zahlungsplattformgebühren vorgenommen.
- Innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf:
Je nach Produktionsfortschritt erstatten wir 80 % des Gesamtbetrags. Nach 24 Stunden ist eine Stornierung aufgrund fortgeschrittener Produktionsschritte leider nicht mehr möglich.
Bei Erovenus beginnt die Produktion sofort nach der Bestellung, um eine pünktliche Lieferung zu gewährleisten.
Bitte beachten: Bestellungen können nach Beginn des Produktionsprozesses nicht mehr storniert werden.
Rücknahmegebühren und Rückgabekosten
Rücknahmegebühren:
- Für zurückgesendete Produkte nach der Lieferung fällt eine Rücknahmegebühr an. Diese wird als Prozentsatz des Gesamtpreises berechnet und hängt vom Artikel sowie dem Rücksendegrund ab.
Rückgabekosten:
- Wenn die Rücksendung nicht auf ein Qualitätsproblem zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Versandkosten für die Rücksendung an unser Lager oder unsere Fabrik.
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Wir bemühen uns, Ihre Anliegen bestmöglich zu erfüllen. Bei Fragen oder Unklarheiten zu unseren Rückgabebedingungen wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Bestellstornierungen
Möchten Sie eine Bestellung stornieren? Senden Sie bitte eine E-Mail an unser Kundenserviceteam unter [email protected].
*Wichtig: Stornierungen werden nur akzeptiert, wenn sie innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf mit unserem Kundenservice abgesprochen und genehmigt werden.
Änderungen der Rückgabe- und Erstattungsbedingungen
Erovenus behält sich das Recht vor, diese Rückgabe- und Erstattungsbedingungen jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Die Änderungen treten am Tag der Veröffentlichung der aktualisierten Bedingungen in Kraft.
Gültig ab: 19.11.2024
Vielen Dank, dass Sie sich für Erovenus entschieden haben! Bei Fragen oder Anliegen sind wir gerne für Sie da.
